「オムニチャネル」の版間の差分

顧客が購買できるあらゆるチャネル（販路、顧客接点）から購買ができるよう、流通経路をつなげること。テレビ、ラジオ、ダイレクトメール、カタログ、といった従来の販路に加えて、近年ではコンピューターや携帯電話、スマートフォンなどを介したインターネット通販（[[電子商取引]]）が急成長しており、そのすべての販路と流通経路がシームレスで繋がることを強調した小売り戦略である<ref>[http://www.salesforce.com/jp/socialenterprise/innovation/vol2-omni-channel.jsp オムニチャネルとは?オムニチャネル化のための IT 投資] - 株式会社セールスフォース・ドットコム</ref>。いくつかの販路を組み合わせて提供する取り組みはマルチチャネルと呼ばれるが、オムニチャネルはあり得る全ての販路を統合することに焦点が置かれている<ref>[http://www.sophia-it.com/content/%E3%82%AA%E3%83%A0%E3%83%8B%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%8D%E3%83%AB オムニチャネルとは] - IT用語辞典バイナリ</ref>。バックエンドを統合してシームレスな顧客の体験を実現することが、マルチチャネルとの違いとする指摘<ref>http://searchcio.techtarget.com/definition/omnichannel omnichannel definition, SearchCIO, TechTarget</ref>もある。