「オムニチャネル」の版間の差分
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Nobuaki Kakimoto (会話 | 投稿記録) m →概要: SearchCIOによる定義を補足 |
Nobuaki Kakimoto (会話 | 投稿記録) m →実例: 販売だけでない、体験の例を補足 |
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* インターネット通販で購入した商品を、[[コンビニエンスストア|コンビニ]]等で受け取ることを可能にし、宅配便を受け取る時間的制約を嫌う顧客の利便性を高める。来店機会を得ることで「ついで買い」を促す。
* Facebook、Twitter、ブログなどのSNSで商品を宣伝し、リンクを貼ることでインターネット通販サイトに誘導する。
* PCで在庫を確認し、後でスマホで注文
* 実店舗、コールセンターのカスタマーサービス担当者が顧客の購買履歴や好みを理解して、対応
== 参照 ==
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