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サービスを利用する際には、まずオペレーターに連絡先とその電話番号を伝え、オペレーターはその連絡先にオペレーターであることを名乗った上で電話をし利用者と連絡先を繋ぐ。利用者は手話や[[チャット]]でオペレーターに連絡先への用件を伝えて、それをオペレーターが翻訳し連絡先に伝える。また、連絡先からの情報はオペレーターが手話やチャットの形で利用者に伝えることで電話の利用を容易にしている<ref>{{Cite web|author= |url=https://www.soumu.go.jp/menu_seisaku/ictseisaku/telephonerelay/index.html|title=電話リレーサービス|publisher=[[総務省]]|accessdate=2021-04-04}}</ref>。
[[2020年]]までに世界25か国以上でサービスが提供されており<ref>{{Cite web|url=https://www.infogapbuster.org/trs|title=電話リレーサービスとは？?|publisher=NPO法人Information Gap Buster|quote=2020年までは、世界では 25ヶ国以上で、既に公的サービス化しているのに、‥|accessdate=2021-04-04}}</ref>、日本では[[2013年]]から[[日本財団]]がサービスのモデルプロジェクトを行なっていたが、[[2020年]][[6月5日]]に「[[聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律]]」が可決・成立となり、同年[[12月1日]]から施行されたのを経て、[[2021年]][[7月1日]]より日本財団の関連法人である'''一般財団法人日本財団電話リレーサービス'''が提供する公的サービスとして運用が開始された<ref name="日本財団">{{Cite web|author= |url= https://www.nippon-foundation.or.jp/what/projects/telephone_relay|title=電話リレーサービス|publisher=[[日本財団]]|accessdate=2021-04-04}}</ref><ref name="総務パンフ">{{Cite web|url=https://www.soumu.go.jp/main_content/000743855.pdf|title=きこえない人ときこえる人を「電話」でつなぐ電話リレーサービス（リーフレット）|publisher=[[総務省]]|format=PDF|accessdate=2021-04-04}}</ref>。
==日本での運用==
前述の日本財団のサービスでは2020年9月現在全国で約12200人が利用し、月に23000コール以上のサービス提供をしている<ref name="日本財団">< /ref>。また、2021年7月1日から24時間365日対応する形で正式なサービスが開始され、サービスインに先だって5月中旬から利用者の事前登録が開始された<ref name="総務パンフ" /><ref>{{Cite web|url=https://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/01kiban02_02000404.html|title=電話リレーサービスに関する周知広報の開始 |date=2021-04-02|publisher=[[総務省]]|accessdate=2021-04-04}}</ref>。併せて、'''電話リレーサービス料'''を設定し、2021年7月から全国の[[固定電話]]や[[携帯電話]]（[[仮想移動体通信事業者|MVNO]]含む）・[[IP電話]]から1番号当たり、年間6～76〜7.7円程度を各[[電気通信事業者|電話事業者]]を通して徴収する<ref>{{Cite web|title=電話リレーサービス料の設定について|url=https://www.ntt-east.co.jp/info/detail/210601_01.html|website=東日本電信電話株式会社|accessdate=2021-06-10|date=2021-06-01}}</ref><ref>{{Cite web|title=携帯各社とMVNO、「電話リレーサービス」の料金を発表|url=https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1328663.html|website=ケータイWatch|date=2021-06-02|accessdate=2021-06-10}}</ref>。
また、日本財団はサービスの知名度向上のため[[新千歳空港]]・[[羽田空港]]・[[成田空港]]・[[筑波技術大学]]・[[あかし市民広場]]・[[福岡空港]]に「手話対応型[[公衆電話]]ボックス'''『電話フォン』'''」を設置している<ref name="日本財団" />。
== 脚注 ==
{{脚注ヘルプ}}
{{Reflist}}
==関連項目==
*[[バリアフリー]]
*[[全日本ろうあ連盟]]
*[https://www.infogapbuster.org/ NPO法人インフォメーションギャップバスター] ▼*[[日本財団]]
*[[聴覚障害者#コミュニケーション手段と情報保障]]
== 外部リンク ==
*[https://nftrs.or.jp/ 一般財団法人日本財団電話リレーサービス]
*[https://trs-nippon.jp/ 日本財団電話リレーサービス モデルプロジェクト]
*[https://www.infogapbuster.org/trs NPO法人インフォメーションギャップバスター|電話リレーサービス普及啓発事業]
*[https://www.mhlw.go.jp/content/12601000/000576648.pdf 電話リレーサービスについて-厚生労働省（PDF）]
▲*[https://www.infogapbuster.org/ NPO法人インフォメーションギャップバスター]
'''===動画'''===
*[https://m.youtube.com/watch?v=QG7hN530yrw 電話リレーサービスってご存知ですか？]（全日本ろうあ連盟 2018.2）
*[https://mwww.youtube.com/watch?v=1FsDujC6ZLs&t=15sQG7hN530yrw 電話と電話リレーサービスのマナーってご存知ですか?]（全日本財団電話リレーサービス・モデルプロジェクトろうあ連盟 20172018.8）2）
*[https://www.youtube.com/watch?v=1FsDujC6ZLs&t=15s 電話と電話リレーサービスのマナー]（日本財団電話リレーサービス・モデルプロジェクト 2017.8）
{{DEFAULTSORT:てんはりれーさーひす}}
[[Category:バリアフリー]]
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