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'''ユーザーエクスペリエンス'''（{{Lang-en-short|user experience}}）とは、人工物（製品（あるいは、システム、サービスなど）との[[インタラクション]]利用を通じて[[ユーザー]]が得る[[経験]]である。しばしば「UX」と略される<ref>略は「UX」だが「User eXperience」ではなく「User Experience」と開く。 </ref>。「ユーザー経験」「ユーザー体験」などと訳される。
しばしば「UX」と略される。
「ユーザー経験」「ユーザー体験」などと訳される。
 
よいユーザーエクスペリエンスを達成するために、[[ユーザビリティ工学]]、[[インタラクションデザイン]]、[[ユーザー中心設計]] (UCD) あるいは[[人間中心設計]] (HCD) などが実践される。
 
== 概念 ==
 
== 定義 ==
 
=== 一般的な定義 ===
 
「ユーザーエクスペリエンス」という言葉は、文字どおり「ユーザー利用者の経験」を意味する。小学館デジタル大辞泉<ref>[https://kotobank.jp/word/%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC%E3%82%A8%E3%82%AF%E3%82%B9%E3%83%9A%E3%83%AA%E3%82%A8%E3%83%B3%E3%82%B9-9472 コトバンク、デジタル大辞泉、ユーザー‐エクスペリエンス（user experience）の頁]</ref>では、「製品・サービスを使用する際の印象や体験」と定義されている。
 
=== 専門用語としての定義 ===
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下記はこれまでに試みられてきた定義の一部である：
 
* 製品、システム、サービスの利用および予期された利用のどちらかまたは両方の帰結としての人の知覚と反応。 – [[ISO 9241-210:2010|ISO 9241-210:2010 （インタラクティブシステムの人間中心設計）]] <ref>Terms and definitions (ISO 9241-210:2010) "person's perceptions and responses resulting from the use and/or anticipated use of product, system or service"</ref>
* 企業とエンドユーザーとの[[インタラクション]]の全側面。企業のサービスや製品。模範的なユーザーエクスペリエンスの第一要件は、手間や面倒なしにユーザーのニーズをきちんと満足させること。次に、所有や仕様を喜びとするようなシンプルさやエレガンス。真のユーザーエクスペリエンスとは、顧客が欲しいと言っているものを提供することでもなければ、チェックリストに載っているような機能を提供することでもなく、もっとはるかに優れたものである。 – Nielsen-Norman Group <ref name="lallemand" />{{sfn|Lallemand|2014}}
* ユーザーの内的状態の帰結（性質、期待、ニーズ、同期、気分など）、設計されたシステムの特性（複雑性、目的、ユーザビリティ、機能性など）、および[[インタラクション]]が生じる状況または環境（組織的／社会的環境、活動の有意義性、利用の自発性など）。 – Hassenzahl & Tractinsky (2006) <ref name="lallemand" />{{sfn|Lallemand|2014}}
* 我々の感覚を喜ばせる度合い、我々が製品に与える意味（意味の経験）、引き出される感覚と感情（感性的経験）を含む、ユーザーと製品との間の[[インタラクション]]から引き出される感情の全集合 – Hekkert (2006) <ref name="lallemand" />{{sfn|Lallemand|2014}}
* 製品やサービスとの[[インタラクション]]（あるいは予期される[[インタラクション]]）および利用状況における脇役（時間、場所、ユーザーの性質など）から導き出される価値。 – Sward & MacArthur (2007) <ref name="lallemand" />{{sfn|Lallemand|2014}}
* 人が特定のデザインと[[インタラクション]]するときに得る経験の質。カップ、玩具、あるいはウェブサイトなどから、美術館や空港のような、より多く統合された経験までの幅を持ちうる。 – UXnet.org <ref name="lallemand" />{{sfn|Lallemand|2014}}
 
==== ユーザーエクスペリエンス白書 ====
 
2010年に研究者と実務家からなる30名の専門家が集い、ユーザーエクスペリエンスの核となる概念について議論し、その成果を『[[ユーザーエクスペリエンス白書]]』として発表した。{{sfn|Roto|2011}}{{sfn|hcdvalue|2011}}
 
その中では、
 
* ユーザーエクスペリエンスは「'''現象としての'''ユーザーエクスペリエンス」「'''研究分野としての'''ユーザーエクスペリエンス」「'''実践としての'''ユーザーエクスペリエンス」という3つの視点から捉えられるということ
* ユーザーエクスペリエンスは注目するタイムスパンによって「'''予期的'''ユーザーエクスペリエンス」「'''瞬間的'''ユーザーエクスペリエンス<ref name="momentary-ux”ux">[[ユーザエクスペリエンス白書]]においては「瞬間的ユーザーエクスペリエンス」ではなく「一時的UX」と翻訳されている。</ref>」「'''エピソード的'''ユーザーエクスペリエンス」「'''累積的'''ユーザーエクスペリエンス」という4種類に分類できるということ
* ユーザーエクスペリエンスに影響を与える要素は「'''状況'''<ref name="context-of-ux”ux">[[ユーザエクスペリエンス白書]]においては「状況」ではなく「文脈」と翻訳されている。</ref>」「'''ユーザー'''」「'''システム'''」の主に3種類に分類できるということ
 
などが主張されている。
 
==== 批判 ====
 
C. ラレマンドらが2015年に35カ国758人を対象として行った研究によれば、'''ユーザーエクスペリエンスという概念について実践者および研究者の間で広く同意された単一の定義は存在しない'''。なお、研究者よりも実践者のほうが「単一の定義」を求める傾向にあるが、「多様な人々からの多様な要求を満たす単一の定義」など果たして可能なのだろうかと論文中で批判している。<ref name="lallemand">[http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0747563214005718?via%3Dihub Lallemand, C., Gronier, G., & Koenig, V.: User experience: A concept without consensus? Exploring practitioners’ perspectives through an international survey, Computers in Human Behavior, 43, pp35-48, 2015.]</ref>
 
==== 様々な定義に頻出する要素 ====
 
様々な定義に渡ってしばしば登場する要素として、
* ユーザーと外部（対象物や環境）との[[インタラクション]]
* ユーザーの内面で起こる心的プロセス
* 結果としてユーザーが得る記憶や印象
などの存在を指摘できる。
 
==== 批判 ====
 
C. ラレマンドらが2015年に35カ国758人を対象として行った研究によれば、'''ユーザーエクスペリエンスという概念について実践者および研究者の間で広く同意された単一の定義は存在しない'''。なお、研究者よりも実践者のほうが「単一の定義」を求める傾向にあるが、「多様な人々からの多様な要求を満たす単一の定義」など果たして可能なのだろうかと論文中で批判している。{{sfn|Lallemand|2014}}
 
2010年には専門家（研究者・実務家）30名がドイツに集まりユーザーエクスペリエンスの概念について議論した。無理に定義を一本化しない方針になったため、その成果である『[[ユーザーエクスペリエンス白書]]』においても簡潔にして平易な定義は提示されていない。{{sfn|Roto|2011}}{{sfn|hcdvalue|2011}}<ref>[http://andoken.blogspot.jp/2017/06/ux.html 「UX白書カンファレンス」で講演しました|安藤研究室ノート]</ref>
 
[[ISO 9241-210:2010|ISO 9241-210:2010 （インタラクティブシステムの人間中心設計）]] では「ユーザービリティ」という概念の意味を拡張することで「ユーザーエクスペリエンス」と同様の意味を持たせようとしているが、それではユーザビリティとユーザーエクスペリエンスの概念がうまく整理できていないのではないかという批判がある。{{sfn|黒須正明|2013|p=56}}
 
=== 「経験」という語の多義性 ===
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「[[経験]]」という語には「過程としての経験」と「結果としての経験」という二つの意味が含まれており、発話者がどちらを意図しているのか曖昧である。この事情は英語の「エクスペリエンス」([[:en:Experience]])でも同様である。
 
『[[ユーザーエクスペリエンス白書]]』では、動名詞形 (experiencing) で「過程としての経験」を、加算名詞形 (a user experience / user experiences) で「結果としての経験」を意味するよう使い分けている。この区別によって原形 (experience) の語義の曖昧さを退けている。{{sfn|Roto|2011}}
 
=== 「経験」か「体験」か ===
 
[[安藤昌也]]は著書『UXデザインの教科書』で「経験」よりも「体験」を多用している。{{sfn|安藤昌也|2016}}
 
一方、[[黒須正明]]は「エクスペリエンス」の訳語として「経験」を選ぶ理由として、「サービスのような非持続的なもの、一回性が重要なものについては体験でもいいが、プロダクトを利用している場合のような持続的、継続的なものについては経験の方がいいと考えられる。さらにいえば、経験の方がスパンが長いから、その中には(複数の)体験が含まれている、とも考えられ、一般的な表現を考えるなら経験でいいのではないかと思われる」と説明している。<ref>[https://u-site.jp/lecture/definition-of-experience 黒須正明、experienceは「体験」か「経験」か – U-Site]、2014年9月8日</ref>
 
=== ユーザーインターフェイスとの関係 ===
 
[[ユーザーインターフェイス]](UI)とユーザーエクスペリエンス(UX)の関係は、「原因と結果」の関係であると考えることができる。ただし、ユーザーエクスペリエンスにとっての「原因」となる要素はユーザーインターフェイス（つまり人工物）だけではなく、ほかにも「ユーザー」と「状況」という要素が影響することには注意が必要である。言い換えれば、ユーザーインターフェイスの設計だけではユーザーのエクスペリエンスを決定するデザインしたことにはできならない。
 
=== 設計品質と、利用品質、およびユーザーエクスペリエンス ===
 
[[黒須正明]]は[[ユーザーインターフェイスビリティ]]とユーザーエクスペリエンスの概念を「[[品質]]」の観点から次のように整理している。まず、設計者にとって設計時に問題になる「設計品質」と、ユーザーにとって利用時に問題になる「利用品質」を分ける。また、外的に計測可能な「客観的品質」と、内的（心理的に）しか測定できない「主観的品質」を分ける。これら2つの区分を組み合わせると、4つの品質特性領域ができる：客観的製品品質、主観的製品品質、客観的利用品質、主観的利用品質。<ref>[https://u-site.jp/lecture/quality-of-design-and-use 黒須正明、設計品質と利用品質（前編） – U-Site]および[https://u-site.jp/lecture/quality-of-design-and-use-2 後編]</ref>
 
まず、設計者にとって設計時に問題になる「設計品質」と、ユーザーにとって利用時に問題になる「利用品質」を分ける。また、外的に計測可能な「客観的品質」と、内的（心理的に）しか測定できない「主観的品質」を分ける。これら2つの区分を組み合わせると、4つの品質特性領域ができる：客観的設計品質、主観的設計品質、客観的利用品質、主観的利用品質。
設計品質はユーザーインターフェイス設計において設計者が作り込むことができる「モノやコトそれ自体が持つ品質」である。一方、ユーザーエクスペリエンスはユーザーの特性や状況にも左右される。
 
[[ファイル:UIとUX、設計品質と利用品質.png|サムネイル|ユーザーインターフェイス(UI)は設計品質に関わる。一方、ユーザーエクスペリエンス(UX)は利用品質、ユーザー特性および利用状況に関わる。〔[https://u-site.jp/lecture/quality-of-design-and-use U-site 黒須教授のユーザ工学講義 設計品質と利用品質]を参考に投稿者が作成〕]]
 
[[ユーザビリティ]]は[[ユーザビリティテスト]]などの手段によって外的に測定できる客観的設計品質特性である。一方、ユーザーエクスペリエンスは、システムの属性である利用品質と、システムの属性でないユーザー特性および利用状況という3要素の組み合わせによって構成される。
 
== ユーザーエクスペリエンスのデザイン ==
 
「ユーザーエクスペリエンスデザイン」「UXデザイン」「UX設計」などの語は、「よいユーザーエクスペリエンスを達成するための設計」を意味し、実務的には「[[ユーザー中心設計]] (UCD) 」あるいは「[[人間中心設計]] (HCD) 」を意味すとほぼ同義である。つまり、「ユーザーエクスペリエンスのデザイン」という固有のデザイン分野があるとはみなされていない。というのも、2010年の [[ISO 9241-210:2010|ISO 9241-210:2010 （インタラクティブシステムの人間中心設計）]] において、「[[人間中心設計]]プロセスを実施する目的はよいユーザーエクスペリエンスの達成である」という考え方が示され、それがある程度受け入れられているからである。〔※[[#歴史|歴史]]を参照のこと〕。
 
=== 設計デザインプロセス ===
 
[[ISO 9241-210:2010|ISO 9241-210:2010 （インタラクティブシステムの人間中心設計）]] によれば、よいユーザーエクスペリエンスを達成するための設計プロセスは、
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# 利用状況の理解と明示（※アンケートやインタビューなどが用いられる）
# ユーザーの要求事項の明示（※[[ペルソナ]]などが用いられる）
# ユーザーの要求事項を満たす設計による解決策の作成（※[[絵コンテ]]やワイヤフレームなどを用いて具体的な設計案が作られる）
# 要求事項に対する設計の評価（※[[ユーザビリティテスト]]や[[フィールドワーク]]などが用いられる）
# 以上2〜5の工程を、ユーザーの要求事項を満たす設計解決策が得られるまで繰り返す
 
という反復型アプローチである<ref>[[安藤昌也]] [https://www.slideshare.net/masaya0730/iso92412102010 [[安藤昌也]]、人間中心設計の国際規格ISO9241-210:2010のポイント（2013年）]</ref>。〔※[[インタラクションデザイン]]、[[プロトタイピング]]も参照のこと〕
 
=== ユーザーエクスペリエンスの評価 ===
 
ユーザーエクスペリエンスは、人工物の品質特性だけでなく、ユーザー特性や利用状況にも左右される。したがって、実際の利用状況とは異なり実験室等で実施される[[ユーザビリティテスト]]では、ユーザーエクスペリエンスの評価手法にならない。<ref>[https://column.prime-strategy.co.jp/archives/column_1261 国内UX第一人者　黒須正明先生による連載コラム第一回「UXへの大いなる誤解」 | KUSANAGI MAGAZINE]</ref>
 
例えば、あるユーザーが自身で代金を負担して購入したうえで製品を利用する場合と、テストモニターとして実験室に招聘されて無料で試用する場合とでは、「うれしさ」「好ましさ」「反復利用への意欲」などの主観的利用品質が異なる、つまりユーザーエクスペリエンスが異なると考えられる。
 
また、「自宅の不用品を片付けるアプリ」のユーザーエクスペリエンスを評価するには、実験室にいながら自宅の様子を想像しながらアプリを利用するという経験を測定・評価するよりも、実際に自宅で不用品を探しながらアプリを利用する経験を測定・評価するほうが、より実際の利用状況におけるユーザーエクスペリエンスを評価していることになる。
 
ユーザーエクスペリエンスを実際の利用状況において測定・評価するための手法として、[[民族誌]]（エスノグラフィー）や[[文化人類学]]における[[フィールドワーク]]の手法が取り入れられ、実践されている。例えば、
 
* フライ・オン・ザ・ウォール：調査対象者の行動に関与せず極力客観的に観察する手法
* シャドウイング：調査対象者の「影」のように寄り添い追跡することで、調査対象者の体験を追体験しようとする手法
* [[参与観察]]：調査者もその場に参加し、調査対象者と一緒に事物を経験する
 
といった観察法が実践されている。
 
==== 長期的なモニタリングと評価 ====
 
ユーザーエクスペリエンスの評価には長期的なモニタリングが必要だと指摘する専門家もいる<ref>[https://u-site.jp/lecture/20100617 黒須正明、UXと言えるのは長期的モニタリングをしてから後の話だ – U-Site]、2010年6月17日</ref>。[[ユーザーエクスペリエンス白書]]で「エピソード的・累積的ユーザーエクスペリエンス」の観点が指摘されているように、ユーザーエクスペリエンスという概念は、長期にわたる利用や回顧を通じてユーザーの内面において形成された印象も含む。
 
また、長期的な（累積的な）ユーザーエクスペリエンスを、ユーザー本人ではない専門家が推察して評価することには、ほとんど何の正当性もない。長期的なユーザーエクスペリエンスの評価においては、実際のユーザーを対象とした評価の実施が不可欠である<ref>[https://u-site.jp/lecture/key-points-for-ux 黒須正明、UXの、3つのキーポイント – U-Site]、2015年6月10日</ref>。
 
なお、ここでいう「長期」がどれほどの期間を指すのかは、対象とする人工物の「典型的な利用期間」によって異なる。数ヶ月、あるいは年単位になることもある。
 
長期的なユーザーエクスペリエンスの評価手法としては、
 
* 回顧的評価： ユーザーに購入前から現在に至るまでの出来事と、それについての印象を語ってもらい、それを分析する手法
* ロギング： ユーザーに対して侵襲的にならないよう行動データを収集し、それを分析する手法
* [[ネット・プロモーター・スコア]](NPS)： 「この会社（あるいは製品、サービス、ブランド）を友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか？」という質問への11段階尺度の回答を用いる定量的評価手法
 
などがある。
 
=== 基礎付け ===
 
ユーザーエクスペリエンスデザインの基礎となる関連分野として、以下のものが上げられる：
* [[ユーザビリティ]]
* [[ヒューマンファクター]]
* [[人間工学]]
* [[認知心理学]]
* [[エスノグラフィー]]（民族誌）
* [[情報アーキテクチャ]]
 
=== 主なデザイン対象分野　===
 
ユーザーエクスペリエンスデザインが実践される主な分野は次の通りである：
* [[ウェブデザイン]]
* [[ユーザインタフェース設計]]
* [[マンマシンインタフェース]]
* [[インダストリアルデザイン]]
* [[コミュニケーションデザイン]]
* [[インストラクショナルデザイン]]
 
=== デザインの実例 ===
 
* [[Microsoft Windows]]
** Windows 95 Compliance<br/>[[Windows 95]]対応アプリケーション製品のパッケージにWindowsロゴの掲載許諾を得る条件として、アプリケーションの設計がこのガイドラインに準拠することを求められた<ref>[https://books.google.co.jp/books?id=GL59pngdbfQC&lpg=PA210&ots=j27L_XGJWF&dq=windows%2095%20interface%20design%20guidelines%20logo&hl=ja&pg=PA210#v=onepage&q=windows%2095%20interface%20design%20guidelines%20logo&f=false Making the Grade: Windows 95 Compliance (PC Mag、1995年9月12日)]</ref>。Windows 95/[[Windows NT]]対応のインターフェイスガイドラインに関する[[マイクロソフト]]公式書籍もある<ref>''New Windows Interface''; Microsoft Press, Microsoft Corporation Staff; ISBN 9781556156793.</ref>。
** Windows XP Visual Guidelines<ref>[http://interface.free.fr/Archives/GUI_Xp.pdf Windows XP Visual Guidelines - GUI_Xp.pdf]</ref><br>[[Windows XP]]ビジュアルテーマのデザインガイドライン。[[Luna]]も参照。
** Windows ユーザー エクスペリエンス ガイドライン<ref>[https://developer.microsoft.com/en-us/windows/desktop/design Design apps for the Windows desktop - Windows app development]</ref><ref>[https://developer.microsoft.com/ja-jp/windows/desktop/design Windows デスクトップ用アプリの設計 - Windows アプリの開発]</ref><!-- ←トップページだけ日本語で、リンク先はすべて英語版なので、役に立たないどころかまぎらわしいだけ。 --><ref>[https://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/desktop/dn688964.aspx Guidelines (Windows)]</ref><ref>[https://msdn.microsoft.com/ja-jp/library/aa511440.aspx ガイドライン セクション]</ref><!-- ←本当の日本語版はこちらからたどることができる。 --><br/>[[Windows Vista]]および[[Windows 7]]対応デスクトップアプリケーションのデザインガイドライン。
** Windows アプリ UX デザイン ガイドライン<ref>[https://msdn.microsoft.com/ja-jp/mt634411.aspx Windows アプリ UX デザイン ガイドライン | MSDN]</ref><br/>[[Windows 8]]/8.1、[[Windows 10]]向けの[[Windowsストアアプリ]] ([[UWP]]アプリ) に関するデザインガイドライン。
* [[マテリアルデザイン]]
: [[Google]]社が開発したデザインガイドラインおよびライブラリで、[[Android]]およびその上で動作するアプリケーションなどの製品に用いられている。
* iOSヒューマンインターフェイスガイドライン<ref>[https://developer.apple.com/ios/human-interface-guidelines/overview/design-principles/ iOSヒューマンインターフェイスガイドライン]</ref>
: [[アップル_(企業)|アップル]]が開発したデザインガイドラインで、[[IOS_(アップル)|iOS]]およびその上で動作するアプリケーションなどの製品に用いられている。
* [https://www.pinterest.jp/toshibadesign/ux%E3%83%87%E3%82%B6%E3%82%A4%E3%83%B3/ 東芝デザインセンターのUXデザイン事例]
* [https://www.standardinc.jp/works/ Standard Inc.のUXデザイン事例]
 
=== ユーザーの多様性とアクセシビリティ ===
 
よいユーザーエクスペリエンスを意識し達成するための設計プロセスにおいては、[[ペルソナ手法]]のように具体的な想定ユーザー像を設定することが多い。なぜなら、[[#ユーザーエクスペリエンスに影響する3要素|ユーザーエクスペリエンスに影響する3要素]]に「ユーザー特性」がありるため、ユーザー像を具体的に十分理解することによって[[#設計品質と利用品質|主観的利用品質]]をよりよく測定・評価でき、ひいては、よりよいユーザーエクスペリエンスを達成しうると考えられるからである。
 
しかし、そのような「具体的なユーザーを想定した設計」が、一方では「誰でも利用できる設計」の実現から設計者の意識を遠ざけていてしまっているのではないかと指摘する専門家もいる。つまり、よりよいユーザーエクスペリエンスを達成しようと「標準具体的な想定ユーザー像」を重視する設計アプローチが行き過ぎた結果、「あらゆるユーザーが利用できること」という意味の[[アクセシビリティ]]は軽視されているのではないかという指摘である。
 
しばしば「想定外のユーザー」として無視・軽視されやすいのが、いわゆる[[障害者]]である。産業界では（しばしば無自覚に・暗黙的に）市場の多数派である健常者を想定して製品の設計を「最適化」しがちだが、その結果として、ある種の障碍害者にとっては「そもそも利用できない」ような設計になってしまう場合があると指摘される。「想定ユーザー」のエクスペリエンス経験を重視するあまり、「想定外ユーザー」のエクスペリエンス経験が無視されているということである。
 
アメリカ合衆国では、2001年6月25日に施行された[[リハビリテーション法第508条]]によって、連邦政府機関の電子技術や情報技術を身体障害を持つ人でも利用できるよう[[アクセシビリティ]]を確保することが義務付けられている。日本でも、2016年4月1日より[[障害者差別解消法]]が施行され、障害者が不利益を被らないようにする[[合理的配慮]]が行政機関等に義務付けられている。また、日本を含む先進各国で[[高齢化]]が進むなか、[[視力]]、[[聴力]]、その他の[[身体能力]]や[[認知能力]]などにおいて、いわゆる「成人健常者」の範疇から逸脱するユーザーの比率は高まっていくことになる。このような社会の要請に応えるため、ユーザーエクスペリエンスだけでなく[[アクセシビリティ]]にも配慮した設計が必要だと指摘されている<ref>[http://kidachi.kazuhi.to/blog/archives/039028.html UX界隈（何処）におけるアクセシビリティの耐えられない軽さ | 覚え書き | @kazuhito]</ref><ref>[http://uxpamagazine.org/integrating-usability-and-accessibility/?lang=ja ユーザビリティとアクセシビリティの統合：UXのプロなら誰でも知っておくべきこと User Experience Magazin]</ref><ref>[http://www8.cao.go.jp/shougai/suishin/sabekai/kihonhoushin/honbun.html 障害を理由とする差別の解消の推進に関する基本方針 - 内閣府]</ref><ref>[https://www.wab.ne.jp/wab_sites/general-browse/view/2335 『障害者差別解消法の認知率は36％、9割の企業がWebアクセシビリティに課題、「Webアクセシビリティ 取組み状況 調査」』2016年3月8日開催　サイトマネジメント委員会セミナー　第2部｜公益社団法人 日本アドバタイザーズ協会 Web広告研究会]</ref>
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「デザイナーはユーザーエクスペリエンスそのものをデザインすることはできるのだろうか」という論点がある。
 
==== 「デザインできない」という立場 ====
[[黒須正明]]によれば、デザイナーはユーザーエクスペリエンスそのものに関わることはできない。言い換えれば、'''ユーザーエクスペリエンスそのものをデザインすることはできない'''。{{sfn|黒須|2013|pp=55&ndash;56}}
 
[[黒須正明]]によれば、デザイナーはユーザーエクスペリエンスそのものに関わることはできない。言い換えれば、'''ユーザーエクスペリエンスそのものをデザインすることはできない'''。{{sfn|黒須正明|2013|pp=55&ndash;56}}
それはなぜかといえば、[[#ユーザーエクスペリエンスに影響する3要素|ユーザーエクスペリエンスに影響する3要素]]（状況、ユーザー、システム）のうち、デザイナーが設計できるのはシステムに限られるからである。状況とユーザーはデザイナーがコントロールできない。デザイナーは、ユーザーのありようをコントロールできないし、ユーザーの利用状況も（多少はできても、決定的には）コントロールしきれないからである。
 
デザイナーにできるこそれはなぜかとはいえば、ユーザーエクスペリエンスに影響する3要素（状況、ユーザー、システム）のうちの1つ、デザイナーが設計であきる「のはシステム」（または製品やサービス）を、意図的に設計す限られることだけからである。例えば、システム特性状況としての[[ユーザビリティ]]を高めるように[[ユーはデザーイナーがコンタトローフェルできない。デザイス]]ナーは、ユーザーのありようを設計することコントロールできないし、ユーザーエクスペリエンスが向上するだろうと期待することの利用状況も（多少はできても、決定的には）コントロールしきれないからである。
 
デザイナーにできることは、ユーザーエクスペリエンスに影響する要素のうちの1つである「システム」（人工物）を、意図的に設計することだけである。例えば、システム特性としての[[ユーザビリティ]]を高めるように[[ユーザーインターフェイス]]を設計することで、ユーザーエクスペリエンスが向上するだろうと期待することはできる。
 
しかし、どれだけ注意深く設計されたシステムでも、よいユーザーエクスペリエンスを約束することはできない。デザイナーの想定外のユーザーや、想定外の利用状況においては、よかれと意図された設計が裏目に出ることもあるからである。〔※[[#ユーザーの多様性とアクセシビリティ|ユーザーの多様性とアクセシビリティ]]を参照のこと〕
 
==== 「デザインできる」という立場 ====
一方、[[安藤昌也]]によれば、「ユーザーがうれしいと感じる体験となるように、製品やサービスを企画の段階から理想のユーザー体験(UX)を目標にしてデザインしていく取り組みとその方法論をUXデザインと呼ぶ」のであり、'''ユーザーエクスペリエンスそのものをデザインすることはできる'''。{{sfn|安藤|2016|p=2}}
 
[[安藤昌也]]によれば、「ユーザーがうれしいと感じる体験となるように、製品やサービスを企画の段階から理想のユーザー体験(UX)を目標にしてデザインしていく取り組みとその方法論をUXデザインと呼ぶ」のであり、'''ユーザーエクスペリエンスそのものをデザインすることはできる'''。{{sfn|安藤昌也|2016|p=2}}
 
== 歴史 ==
 
[[ユーザビリティ工学]]や[[インタラクションデザイン]]論の発展史において、ユーザーの主観的[[価値]]を重視する必要性から「ユーザーエクスペリエンス」という概念が用いられるようになった。{{sfn|黒須正明|2013|pp=22–27,38–50,52–56}}
 
従来、インタラクティブシステムのユーザーインターフェイス設計においては「ユーザビリティ」が最も重要な指標であった。しかし、2000年ごろから産業界では消費者の主観的側面への注目が高まり、「経験経済」などの議論が盛んになってきた。そのような時代状況において、インタラクティブシステムの研究者や設計者の間にも、「ユーザビリティだけではユーザーにとっての価値を表現しきれていないのではないか」という議論が起こってきた。それを象徴するのが、認知工学やユーザビリティ研究の大家として知られていた[[ドナルド・ノーマン]]が『エモーショナル・デザイン』(2004)で[[感性]]的価値の重視を訴えたことである。そのようにして「ユーザーエクスペリエンス」という概念が用いられるようになっていった。
 
[[:en:Jesse James Garrett|Jesse James Garrett]] は2000年に発表した The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web {{sfn|Garrett|2002}}{{sfn|Garrett|2005}} において、ユーザーエクスペリエンスの「5層モデル」を提示した。このモデルは[[ウェブデザイン]]分野においてしばしば参照され、広く知られるものになった。
よいユーザーエクスペリエンスを達成するための設計手法においても、従来からユーザビリティ向上のために用いられていた[[ユーザー中心設計]]の手法を発展させる形で整備されていった。1999年に[[国際標準化機構]] (ISO) で [[ISO 13407|ISO 13407 （インタラクティブシステムの人間中心設計プロセス）]]が制定された時点では、まだユーザーエクスペリエンスの概念は導入されていなかったが、その後2010年に同規格が [[ISO 9241-210:2010|ISO 9241-210:2010 （インタラクティブシステムの人間中心設計）]] として改定された際には、ユーザーエクスペリエンスの概念が導入された。
 
よいユーザーエクスペリエンスを達成するための設計手法においても、従来からユーザビリティ向上のために用いられていた[[ユーザー中心設計]]の手法を発展させる形で整備されていった。1999年に[[国際標準化機構]] (ISO) 9241-210:2010で [[ISO 13407|ISO 9241-210:201013407 （インタラクティブシステムの人間中心設計プロセス）]] が制定された時点では「ユーザービリティ」という概念の意味を拡張することで「、まだユーザーエクスペリエンス」と同様の意味を持たせようとし概念は導入されているなかったが、それではユーザビリの後2010年に同規格が [[ISO 9241-210:2010|ISO 9241-210:2010 （インタラクティブシステムの人間中心設計）]] として改定された際には、ユーザーエクスペリエンスの概念がうまく整理できていないのではないかという批判もある導入された。{{sfn|黒須|2013|p=56}}
 
2010年には専門家（研究者・実務家）30名がドイツに集まりユーザーエクスペリエンスの概念について議論した。無理に定義を一本化しない方針になったため、その成果である『[[ユーザーエクスペリエンス白書]]』においても簡潔にして平易な定義は提示されていない。
 
2012年にはユーザビリティ専門家の国際非営利組織である Usability Professionals Association (UPA) が、 User Experience Professionals Association (UXPA) へと改称した。
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==参考文献 ==
* {{Cite book |和書 |lastauthor=黒須 |first=正明 |coauthors=松原幸行, 八木大彦, 山崎和彦 |year= 2013 |title=人間中心設計の基礎|publisher=近代科学社 |isbn= 9784764904439}}
* {{Cite book |和書 |lastauthor=安藤 |first=昌也 |year= 2016 |title=UXデザインの教科書 |publisher=丸善出版 |isbn= 9784621300374}}
* [[ISO 9241-210:2010]] Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems
* {{Cite book |洋書 |last=Roto |first=Virpi |last2=Law |first2=Effie |last3=Vermeeren |first3=Arnold |last4=Hoonhout |first4=Jettie |year=2011 |title=User Experience White Paper |url=http://www.allaboutux.org/uxwhitepaper}}
* {{Cite book |和書 |last=Roto |first=Virpi |last2=Law |first2=Effie |last3=Vermeeren |first3=Arnold |last4=Hoonhout |first4=Jettie |others=hcdvalue（訳） |year= 2011 |title=ユーザエクスペリエンス（UX）白書：ユーザエクスペリエンスの概念を明確にする |url=http://site.hcdvalue.org/docs}}
* {{Cite book |洋書 |last= Garrett |first= Jesse James |year= 2002 |title= The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web |publisher=New Riders Publishing |isbn=9780735712027}}
* {{Cite book |和書 |last= Garrett |first= Jesse James |translator=ソシオメディア株式会社 |year= 2005 |title=ウェブ戦略としての「ユーザーエクスペリエンス」 : 5つの段階で考えるユーザー中心デザイン |publisher=毎日コミュニケーションズ |isbn=4839914192}}
* {{Cite journal |洋書 |last=Lallemand |first= Carine |first2=Guillaume |last2=Gronier |first3=Vincent |last3=Koenig |date=November 2014 |title=User experience: A concept without consensus? Exploring practitioners’ perspectives through an international survey |journal=Computers in Human Behavior |volume=43 |page=35-48 |url=http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0747563214005718?via%3Dihub}}
 
== 関連項目 ==
* [[ユーザー中心設計]]
* [[ユーザビリティ]]
* [[経験デザイン]]
* [[インタラクションデザイン]]
* [[情報アーキテクチャ]]
* [[ユーザーインターフェイース設計]]
* [[ソフトウェア開発工程]]
* [[ユーザー中心設計]]
* [[ユーザビリティ]]
 
== 外部リンク ==
{{Commonscat}}
* [https://uxpa.org/ User Experience Professionals Association (UXPA)]
*{{kotobank}}
 
{{デフォルトソート:ゆうさあえくすへりえんす}}
[[Category:デザイン]]
[[Category:人間とコンピュータの相互作用]]
[[Category:ユーザインタフェース]]
[[en:User_experience]]
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