「顧客関係管理」の版間の差分

また、企業統治を目的として経営者がCRMを乱用すると、｢お客様のために｣という正論原理主義のもと、異論を挟ませない企業風土を形成する傾向があり、実は顧客満足のためではなく、経営者満足のツールとなる危険性がある。すなわち、｢顧客をが絶対的正義だ｣と信じれば、その美名のもと精紳が高揚し、更にて正論原理主義に酔う傾向い、過剰忠誠者が生まれるのであ出現する場合が多い。