「顧客関係管理」の版間の差分

1990年代後半に米国で誕生<ref>[http://www.1to1media.com/view.aspx?itemid=34388#august2015] 1to1 mediaによる 2015年8月のInfographic]ではACT!に始まるとされている</ref>した。[[:en:Contact manager|Contact Management]]と[[:en:Call-tracking software|Call-tracking Tracking]]から、顧客に関する情報と、アクティビティー/応対の内容を記録し、これを活用する意図から、包括的な語としてCRMが提唱されたものと推定される。理論的にはPeppers and Rogersによる[[ワントゥワンマーケティング|1to1]]<ref>1to1は[http://www.peppersandrogersgroup.com/ Peppers & Rogers Group.]の登録商標。</ref>が代表する、顧客との長期的な関係がビジネスの本質的な利益に寄与するとの思想に裏付けられている。