「Wikipedia:問い合わせ対応ボランティアチーム」の版間の差分
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'''メール対応ボランティアチーム''' は、ウィキペディアと[[ウィキメディア財団]]に送られてくる電子メールのほとんどに返信するボランティアのグループです。このチームは受け取った電子メールを [[OTRS|オープンソース・チケット・リクエスト・システム]] ("OTRS") ソフトウェアを使って体系化/仕分け整理し対応しています。
OTRSソフトウェアは複数の人が第三者からの電子メールを仕分けし返信するのに組織だった方法を提供します。これにより、OTRSチームは一種の、ウィキメディア全体を対象とした電子メールによるカスタマー・サービス・チームのように機能します。ボランティアになるには優れた活動実績が必要であり、また[[m:Access_to_nonpublic_information_policy/ja|非公開情報へのアクセス方針]]に基づきウィキメディア財団
ウィキメディアのOTRS窓口には、何種類かのメールアドレスがあります。
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