「顧客関係管理」の版間の差分
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==今後のCRM==
地上波携帯電話への応用が開始されることから、動画広告等の連動が次世代型CRMとして発展することが期待されている。日本においては、名刺交換で得た顧客情報を管理する会社全体の資産として一元管理するものに特化した名刺CRMなどが登場しています。[出典：名刺CRM]
==CRMの問題点==
顧客満足の名のもとに、実際には自社の都合を顧客に押し付けているケース（頻繁なメール送付、セールスの電話、「お客様のために」というフレーズの連呼、取引先への協力の強要等）が多く見られる。
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