「KDDIエボルバ」の版間の差分

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{{一次資料|date=2020年5月19日 (火) 00:57 (UTC)}}
{{基礎情報 会社
| 社名 = 株式会社KDDIエボルバ
コンタクトセンターアウトソーシングを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業を展開。従来のコンタクトセンターサービスに加え、新たに「KDDIエボルバ オムニチャネルソリューション」として、人とAIチャットボットによるハイブリッド型の接客対応の構築、ショートメッセージを活用してコミュニケーションの効率化を実現するSMS送信サービス「SMS」for touching、Webやトークアプリを使用したチャット対応、業務プロセスの分析からBPOなど、導入後のサポートまでワンストップで対応した「RPAサービス」、動画ソリューション「パーソナライズド動画」など、ITソリューションを融合したBPOサービスを提供。
 
; コンタクトセンター
 
==トピックス==
2018年4月に企業コンセプトとして発表した「最後にとどくもの。Technology for touching」に続けて、2018年8月、真のCX(カスタマーエクスペリエンス)を高めるオムニチャネルソリューションのシリーズ名称を『for touching』とし、各サービス名称をリニューアルしている。
 
『for touching 』には、ソリューション・サービスをクライアント企業と共創することで、その先にいるお客さまの自己解決に素早くtouchするという想いが込められている。KDDIエボルバは「顧客体験にtouching(共感・感動)」を生み出すことを目指すと発表した。                                    
 
2019年5月に札幌市、9月に大阪市に新しいBPOコンタクトセンターを開所している。                                   
 
 
■コンタクトセンター
*[https://www.k-evolva.com/services/callcenter/customer-support/ カスタマーサポート]
*[https://www.k-evolva.com/services/callcenter/outbound-call/ アウトバウンドコール]
*[https://www.k-evolva.com/services/callcenter/language-desk/ 多言語コンタクトセンター]
 
; オムニチャネル
 
■オムニチャネル
*[https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/aichat/ 「AIChat」 for touching(旧 AIチャットボットサービス)]
*[https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/humanchat/ 「HumanChat」 for touching (旧 有人チャットサポート)]
*[https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/personalized-movie/ パーソナライズド動画]
 
■BPO(; BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)
 
■BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)
*[https://www.k-evolva.com/services/bpo/backoffice/ バックオフィスサービス]
*[https://www.k-evolva.com/services/bpo/rpa/ RPAサービス]
*[https://www.k-evolva.com/services/bpo/content-production/ 写真撮影・動画制作サービス]
 
; マーケティング
 
■マーケティング
*[https://www.k-evolva.com/services/marketing/research/ リサーチ]
*[https://www.k-evolva.com/services/marketing/field-service/ フィールドサービス]
 
==; ITソリューションサービス ==
 
== ITソリューションサービス ==
*[https://www.its.k-evolva.com/ ITインフラサービス、クラウド/仮想化、セキュリティ、システム開発、IoT/M2M、ITアウトソーシング]
 
==; 電報サービス ==
*[http://www.denpoppo.com/ 「KDDIグループの電報サービス"でんぽっぽ"」]
 
==; その他 ==
*[http://carezou.jp/index.html 介護事業者向けサービス"けあ蔵"]
*[https://www.k-evolva.com/services/haken/ 人材派遣]
*[https://www.k-evolva.com/services/104/ 電話番号案内(104)]
*[https://www.k-evolva.com/services/guidance/ 音声ガイダンス作成]
 
==特記事項==
2018年4月に企業コンセプトとして発表した「最後にとどくもの。Technology for touching」に続けて、2018年8月、真のCX(カスタマーエクスペリエンス)を高めるオムニチャネルソリューションのシリーズ名称を『for touching』とし、各サービス名称をリニューアルしている。
 
『for touching 』には、ソリューション・サービスをクライアント企業と共創することで、その先にいるお客さまの自己解決に素早くtouchするという想いが込められている。KDDIエボルバは「顧客体験にtouching(共感・感動)」を生み出すことを目指すと発表した。                                    
 
2019年5月に札幌市、9月に大阪市に新しいBPOコンタクトセンターを開所している。                                   
 
== 出典 ==
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