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2行目: '''ベストエフォート'''（{{Lang-en\|best effort}}、最善努力）とは、最大の結果を得られるよう努力することをいう。通常、[[委任]]契約等における受任者の負うべき義務を規定する場合に使われる用語で、そのような努力がなされないときは債務不履行責任を負うものの、そのような努力がなされたうえは、結果に対する責任を負わないことを定める際に用いられる。 [[コンピュータ]]~~および通信~~の~~世界では、技術用語としてもベストエフォートの語が用いられる。この文脈では、~~ベストエフォートとは、利用者からの要求がシステム~~に送られる要求がその能力~~容量を超えても、~~それに対して~~明示的な対エラーの通知も再処を理もしない方式を意味する技術用語である。通常、能力を超えた要求は~~、エラーの通知も再処理もされず~~、黙って捨てられる。 == 通信事業者 == [[電気通信事業者\|通信事業者]]のインターネット回線品質がベストエフォート型を標榜する場合、網の能力を超えたトラフィックが入力された場合に超過分が捨てられる仕組みを意味することが多いが、それは同時に同料金を支払っている契約者の中で大きく異なるサービスが提供される結果になるため、契約履行の公平性を失ったサービス提供が消費者トラブルの要因となることがある。いわゆる[[ブロードバンドインターネット接続\|ブロードバンド接続]]などに関連して、プロバイダー事業者などが無責任範囲を恣意的に拡大解釈し、「通信事業者がいかなる意味でも品質に関する義務を負わないこと」と解して顧客に対して回線品質の劣化や提供サービスの上げ底化を弁護する行為が典型である。こうした通信事業者の行為は、単に[[信義則]]に反するだけではなく、結果的に通信速度の広告表示内容とサービスの実態の乖離を発生させるため、[[景品表示法]]で禁止される広告の正確性も疑われることになる。 [[電気通信役務\|電気通信サービス]]がベストエフォート型を標榜する場合、網の能力を超えたトラフィックが入力された場合に超過分が捨てられる仕組みを意味する。[[電気通信事業者]]が「いかなる意味でも品質に関する義務を負わないこと」と解し、顧客に対し規格上の最高速度のみを広告する行為は、単に[[信義則]]に反するだけではなく、顧客の期待とサービスの実態とを乖離させるため、[[不当景品類及び不当表示防止法]]で禁止される優良誤認表示となる。 [[ブロードバンドインターネット接続]]・[[モバイルブロードバンド]]・[[携帯電話]]などでは、同一の規格でも実効速度が事業者や場所によって違う場合が多く、同料金を支払っている契約者の中で契約履行の公平性を失ったサービス提供となり、[[消費者]]トラブルとなる。そのため、「移動系通信事業者が提供するインターネット接続サービスの事業者共通の実効速度計測手法及び利用者への情報提供手法」が定められ、サービス品質を実測しそれを広告することとなった<ref>{{cite press release\|url=http://www.soumu.go.jp/main_content/000358884.pdf\|title=移動系通信事業者が提供するインターネット接続サービスの実効速度計測手法及び利用者への情報提供手法等に関するガイドライン（案）\|publisher=総務省\|date=\|accessdate=2015-10-26}}</ref>。 == 脚注 == {{脚注ヘルプ}} {{Reflist}} == 関連項目 == * [[電気通信役務#日本の電気通信事業法における利用者保護]] * [[ブロードバンドインターネット接続]] {{Tech-stub}}

「ベストエフォート」の版間の差分