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アルティウスリンク

アルティウスリンク株式会社（英語： Altius Link, Inc）は、コンタクトセンターやバックオフィス事業を含むビジネス・プロセス・アウトソーシングサービスを提供する会社である。

アルティウスリンク株式会社
Altius Link, Inc
種類 株式会社
本社所在地 日本の旗 日本
〒160-0023
東京都新宿区西新宿一丁目23番7号 新宿ファーストウエスト
設立 1996年5月30日
業種 サービス業
法人番号 4011101006162
事業内容 ①コンタクトセンター事業 ②バックオフィス事業 ③ITソリューション事業 ④その他関連事業
代表者 網野 孝（代表取締役社長）
資本金 1億円（2023年9月）
従業員数 約58,000名
外部リンク https://www.altius-link.com/
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KDDI株式会社の完全子会社の株式会社KDDIエボルバと三井物産株式会社の持分法適用会社のりらいあコミュニケーションズ株式会社が経営統合し、2023年9月1日「アルティウスリンク株式会社」が発足した[1]。国内・海外合わせて100か所以上の拠点数と約5万8000人の人材を有する。

KDDI・三井物産グループが有するテクノロジー・ネットワークやグローバルなビジネス知見を活用し、3社のチームソリューションとしてデジタルBPOサービスを提供。

特徴 編集

従来のカスタマーサービスの領域を超えて、顧客体験全体をマネジメントする戦略的コンタクトセンターの構築を実現する独自の戦略「CXグランドデザイン」を掲げている。各種分析やワークショップを通じた顧客体験の課題特定から顧客導線の設計、人とデジタルを融合させたソリューションの提供までを一気通貫で提供することで、快適なCX（カスタマーエクスペリエンス）を提供する。

サービス 編集

コンタクトセンター・BPOサービス 編集

  • コンタクトセンター カスタマーサポート、アウトバンドコール、インサイドセールス、テクニカルサポート、社内ヘルプデスクなど。
  • バックオフィス バックオフィスサービス、RPAサービス、BPAサービス、eKYCサービス（オンライン本人確認）、採用代行サービスなど。
  • コンサルティング&アナリティクスVOC分析サービス、コンタクトセンター品質アセスメント、業務プロセス自動化アセスメントなど。
  • オムニチャネルビジュアルIVR（VIVR）、AIチャットボット、自動音声サービス、SMS送信サービス、LINE活用サービスなど。
  • 海外コンタクトセンター・BPOサービス海外グループ会社を活用し、英語・スペイン語・アジア諸国等の言語で、電話、メール、チャット並びにバックオフィスサービスにも対応。

ITソリューションサービス 編集

  • エンジニア派遣 インフラ設計・構築・運用、システム開発・構築、セキュリティ設計・構築・運用など。
  • ITアウトソーシング インフラ運用・監視、システム運用・監視、セキュリティ運用・監視、ITヘルプデスク運用など。
  • システムインテグレーション ネットワーク・セキュリティ、サーバ・クラウドなどの構築・提供など。

その他事業・サービス 編集


関連会社 編集

（国内）

（海外）

※連結子会社につき、2023年9月以降各国法令に基づく手続きが完了次第、商号変更予定[2]。


外部リンク 編集


脚注 編集

  1. ^ KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、統合会社アルティウスリンクを発足 ～デジタルBPOで高みを目指し信頼のパートナーへ～
  2. ^ 連結子会社の商号変更に関するお知らせ
 

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