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WalkMe

WalkMeはソフトウェア、ウェブサイト、アプリなどの定着化を図るSaaSを展開するアメリカの多国籍企業である。イスラエルのテルアビブで創業し、現在はカリフォルニア州サンフランシスコに本拠地を置いている[3]。

WalkMe株式会社
WalkMe
種類 株式会社
市場情報 NASDAQ: WKME
本社所在地 71 Stevenson Street, Floor 20, San Francisco, California, U.S. [1]
(日本法人: 〒107-6218 東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー18階)[2]
設立 2012年
業種 SaaS、ソフトウェア、AI、BPR
法人番号 5010401142385
事業内容 デジタルアダプションプラットフォーム
代表者 Dan Adika
（日本法人：小野 真裕）
売上高 1億4830万USドル （2018年）
従業員数 940名（2021年）
決算期 12月31日
関係する人物

Dan Adika (CEO)
Rafael Sweary (President)
Andrew Casey (CFO)

小野 真裕(日本法人社長)
外部リンク www.walkme.com
www.walkme.co.jp
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デジタル技術を社内外に定着させ、従業員の生産性向上や顧客とのエンゲージメントを強化する「Digital Adoption Platform(デジタルアダプションプラットフォーム)」の先駆者として認められている[4]。WalkMeはグローバルで2000以上の顧客を有しており[5]、Forbes Cloud 100には5年連続で選出されている[6]。2021年6月16日に米国ナスダック店頭市場において25.6億ドルでIPO（新規株式公開）を実施した。2021年11月現在、WalkMeがオフィスを展開している拠点は、サンフランシスコ、ニューヨーク、ローリー、ロンドン、パリ、ベルリン、テルアビブ、シンガポール、シドニー、東京である[7]。

製品・機能

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WalkMeはSaaSやアプリケーション、ウェブサイト、モバイルアプリなどの画面に操作方法を案内する画面を重ね合わせたり、フォームに内容を代理入力したりすることで、エンドユーザーが入力することをサポートし、ツールやサービスの利用状況の分析を通じて利用の定着化を図る製品である。WalkMeは以下のアプリケーションで構成されている[8]。

Smart Walk-Thrus（ウォークスルー）

顧客があらゆるタスクを正常に完了できるように必要な時に画面上のガイダンスを提供する機能。リアルタイムの簡単なステップバイステップの指示により、CRMにリードやアカウントを追加する方法を新しい従業員に教えるなど、様々な種類のオンラインプロセスについてユーザーにガイドを視覚的に提供することができる。

Launchers（ランチャー）

ウェブサイトに配置されるクイックスタートボタンのこと。 LaunchersをクリックするとWalk-Thru、Resource、Shuttle、またはSmartTipsなどの再生といったアクションを実行するように設定することが可能。

ShoutOuts（シャウトアウト）

サイトに注目をひくメッセージを表示させる機能。クリックすることで、Walk-Thruを開始したり、動画や記事といったにアクセスしたり、別のページへのShuttleを起動したり、プレーヤーメニューを開いたりすることができる。また、 ShoutOutsは新しい製品、機能、セールやキャンペーン、あるいはメンテナンス期間などを周知する目的でも利用される。

SmartTips（スマートティップス）

フォームにガイダンスとサポートを配置する機能。SmartTipsは、ページ上の指示が十分でないためにユーザーがしばしばミスを犯すサイト上の特定のプロセスまたはフォームに対処するのに役立つ。入力された情報を検証にも使うことができ、ページや入力フィールドにある内容について追加の情報を提供したり、フォームの提出前に入力内容に関するフィードバックを提供することができる。

Resources（リソース）

すでに作成してある記事や動画へのショートカットのこと。Walk-Thru の準備ができるまで、プレーヤーメニューに一時的に組み込める。Resourcesでは新しいポリシーを説明したり、新しい機能を表示やデモしたりすることもできる。

Onboarding（オンボーディングタスク）

新規ユーザー向けのタスクリスト。 Onboardingタスクでは、ユーザーはタスクの進行状況を確認できる上、ゲーム感覚でタスクをこなせるようになり、より多くのタスクの完了とWalkMeの活用を促すことができるようになる。一連のタスクを使って新規従業員をトレーニングしたり、プラットフォームにおける広範の変更についてユーザーに通知することができる。

Shuttles（シャトル）

頻繁に使用するページへの効率的なショートカットを提供する、ブックマークと似た機能。ユーザーが Shuttle をクリックすると、提供された URL にリダイレクトされ、新しいページは同じウィンドウや新しいタブに読み込まれる。Shuttlesを使用して、ユーザーが必要とする頻繁に使用されるレポートへのアクセスを提供したり、ウェブサイト上でホストされないテンプレートやリソースを共有したり、ユーザーをサインアップページに直接移動したりするといったことができる。

Surveys（サーベイ）

ユーザーからのフィードバックを集めるためのサーベイ機能。集めたデータはWalkMe Analyticsで追跡することが可能。WalkMeビルドのどの段階でも実装ができる。さまざまな質問タイプを使ってカスタマイズしたり、特定の頻度で再生するように設定したり、自動的に再生されるように設定するといったこともできる。

ActionBot（アクションボット）

自然言語のチャットインタフェースであるActionBotとの会話(チャット)を通じて、必要項目への入力を行うことができる機能。

検索

ウィジェット内で指定ドメインでの検索を行うことができるようになる機能。

ヘルプデスク

WalkMeプレーヤーメニュー内からサポートサイトへ直接のリンクを提供する機能。

ライブチャット

現在のライブチャットプロバイダーをWalkMeと統合して、ユーザーへのヘルプを一か所にまとめて提供することができる機能。

TeachMe（コース）

WalkMeの体験を学習モジュールや完全なコースにパッケージ化できるアプリ。TeachMeではユーザーがサイトのシステムを使用しながら学習を進めることができる。システムと画面の間を何度も切り替えることなく、必要に応じて適切な情報をアプリケーション内で学習することができる。 

WalkMe Editor（エディター）

Smart Walk-ThruおよびWalkMeアプリの構築、管理、公開に使用する管理ツール。

WalkMe Insights（インサイト）

一般ユーザーの行動分析を行う一体型分析プラットフォーム。

沿革

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  • 2011年 - イスラエル テルアビブにてWalkMe設立[3]
  • 2012年4月 - 製品としての「WalkMe」がローンチ[9]
  • 2013年 - Gartner社Cool Vendor Award受賞[10]
  • 2016年3月 - 業務提携先であった株式会社ギャプライズが日本国内での提供を開始[11]
  • 2016年9月 - ユーザー行動分析を行う新機能を追加[12]
  • 2019年2月 - WalkMe株式会社(日本法人)設立[14]
  • 2020年2月 - 同社初となる年次カンファレンス「WalkMe Digital Adoption Summit 2020」をオンラインにて開催。[15]
  • 2020年5月 – Microsoftと提携し、Microsoft Dynamics 365にWalkMeが組み込まれる[17]
  • 2020年10月 – SAPジャパンが提供するSAP App Centerで「WalkMe Process Automation」が入手可能となる。[18]
  • 2020年12月 - ITリテラシーの教育支援を行う株式会社 環がWalkMeの取り扱いを開始。[19]
  • 2021年3月 - WalkMe Editorの日本語対応開始[20]
  • 2021年6月 - WalkMe、NASDAQ上場[21]
  • 2021年8月 - Salesforce AppExchangeでWalkMe Embeddedの提供を開始したことを発表[22]
  • 2021年10月 - オンラインカンファレンス「Realize on the Road」開催[23]

日本国内の主要な導入企業

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2021年11月現在、日本国内の事例としては、下記の企業が掲載されている。[25]

セールスフォース製品にWalkMeを導入している企業

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SalesCloud、ServiceCloudなどのセールスフォース製品にWalkMeを導入している企業は以下のとおりである。

SAP製品にWalkMeを導入している企業

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ConcurやSuccessFactoreといったSAP (企業)製品にWalkMeを導入している企業は以下のとおりである。

自社サービス等にWalkMeを導入している企業

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ユーザー企業が自社のサービスやウェブサイトの入力補助などを目的としてWalkMeを導入している企業は以下のとおりである。

  • ソフトバンク株式会社（自社サイト「Y!Mobile法人向けオンラインサイト」） - 通信事業者
  • 株式会社ミスミグループ本社（自社サービス「meviy」） - 機械メーカー・卸売業・EC
  • スマートドライブ株式会社（自社サービス「SmartDrive Fleet」） - システム開発・SaaS

その他の導入企業

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日本国外での主要な導入企業

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2021年11月現在、日本国外の事例としては、下記の企業が掲載されている(一部抜粋)。[27]

セキュリティ認証

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Amazon Web Servicesをインフラとし、以下のコンプライアンス規格に準拠している[28]。

  • ISO 27001 情報セキュリティ認証
  • ISO 27017 クラウド固有の管理
  • ISO 27018 個人データ保護（PII）
  • ISO 27729 医療情報セキュリティ管理（PHI）
  • ISO 27032 サイバーセキュリティ指針
  • SOC 2 タイプII - セキュリティ、可用性、機密保持レポート
  • SOC 3 タイプII - 一般管理レポート
  • STAR 認証
  • Skyhigh CloudTrust™
  • FIPS 140-2 （米国連邦情報処理基準レベル1）

受賞歴

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2021年11月現在、受賞歴としては、下記のアワードが掲載されている。[29]

  • Forbes Cloud100 World’s Best Cloud Companies
  • Technology Fast 50TM North America by Deloitte
  • 50 Highest Rated Cloud Computing Companies To Work For
  • Rising Star CRM Service Awards
  • 2019 Comparably Award for “Best Outlook”
  • Glassdoor: Highest Rated Companies to Work For
  • Top 100 Microsoft Solution Providers
  • Communications Solution Product of the Year
  • 2015 CeBIT Top Business Solution
  • Contact Center Technology
  • Silicon Valley TiE50 Award
  • 2015 CeBIT Excellence Award
  • Best Learning Innovator 2016
  • LearnX Training Awards Silver Winner
  • Gartner Cool Vendor
  • Red Herring Top100
  • CIO Magazine Web App That Will Change Your Business
  • Brandon Hall Gold Excellence Award
  • 20 Most Promising Salesforce Solution Providers
  • The Europas Tech Startup Oscars
  • Disruptive Investor Award
  • Hottest Companies in San Francisco
  • CRM Idol 2014
  • Distruptive e-Learning Technologies
  • DevLearn 2014 Best Product
  • Golden Bridge Business & Innovation Award
  • Top Microsoft Solution Provider for Dynamics
  • Tech Culturee Award 2016

関連項目

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脚注

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[脚注の使い方]
  1. ^ “WalkMe US Headquarters”. WalkMe. 24 November 2021閲覧。
  2. ^ “WalkMeについて”. 2021年11月24日閲覧。
  3. ^ a b “About Us - WalkMe™”. www.walkme.com. 2021年11月24日閲覧。
  4. ^ “Everest Group Reports - 表示”. www2.everestgrp.com. 2021年11月24日閲覧。
  5. ^ “Digital Adoption Platform”. WalkMe™ - デジタル・アダプション・プラットフォーム. 2021年11月24日閲覧。
  6. ^ “The Cloud 100 2021” (英語). Forbes. 2021年11月24日閲覧。
  7. ^ “WalkMe headquarters and office locations”. 2021年11月24日閲覧。
  8. ^ “WalkMe アプリの概要”. 2021年11月24日閲覧。
  9. ^ “About Us - WalkMe™”. www.walkme.com. 2021年11月24日閲覧。
  10. ^ “About Us - WalkMe™”. www.walkme.com. 2021年11月24日閲覧。
  11. ^ “イスラエル発・ユーザービリティ改善ツール「WalkMe(ウォークミー)」の日本国内販売を開始”. www.atpress.ne.jp. 2021年11月24日閲覧。
  12. ^ “UX改善ツール「WalkMe」に、ユーザー行動分析を行う新機能”. ITmedia マーケティング. 2021年11月24日閲覧。
  13. ^ “日立ソリューションズ、米WalkMe社のWebシステムUX（ユーザエクスペリエンス）改善ツールを販売開始”. EnterpriseZine. 2021年11月24日閲覧。
  14. ^ “会社概要 - WalkMe™”. WalkMe™ - デジタル・アダプション・プラットフォーム. 2021年11月24日閲覧。
  15. ^ “SaaSの定着化を進めるWalkMe、オンラインイベントで紹介した最新事例と提供価値”. EnterpriseZine. 2021年11月24日閲覧。
  16. ^ “デジタルツールのユーザー定着を促進するWalkMeとアビームコンサルティングが協業を開始”. SalesZine. 2021年11月24日閲覧。
  17. ^ “豊富なMicrosoft Dynamics 365の導入実績を有するJBSとデジタルツールの「ユーザー定着」を促進するWalkMeがパートナー契約を締結 - WalkMe™”. WalkMe™ - デジタル・アダプション・プラットフォーム. 2021年11月24日閲覧。
  18. ^ “SAPジャパン、WalkMeとの連携を強化 SAP App Centerとの取り組みを世界展開へ”. EnterpriseZine. 2021年11月24日閲覧。
  19. ^ “Microsoft 365 の利活用サポートの実績豊富な株式会社 環が、システム定着化ツールWalkMeの取り扱い開始”. プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES. 2021年11月24日閲覧。
  20. ^ “WalkMe、ローコードで利用可能な「WalkMe エディタ」日本語対応を開始”. EnterpriseZine. 2021年11月24日閲覧。
  21. ^ “WalkMeによる新規株式公開価格の公表”. プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES. 2021年11月24日閲覧。
  22. ^ “WalkMe、「WalkMe Embedded for Revenue Teams」を世界有数のエンタープライズ・クラウド・マーケットプレイスであるSalesforce AppExchangeで発表”. プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES. 2021年11月24日閲覧。
  23. ^ “WalkMe、本年最大級のデジタルアダプションのオンラインイベント「Realize on the Road」（10/21）開催決定”. プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES. 2021年11月24日閲覧。
  24. ^ “アクセスラボ、WalkMeと導入パートナー契約を締結”. プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES. 2021年11月24日閲覧。
  25. ^ “お客様事例”. 2021年11月24日閲覧。
  26. ^ 日経クロステック（xTECH）. “マクドナルドが20年ぶりに人事システム刷新、こだわった「デジタルアダプション」”. 日経クロステック（xTECH）. 2022年1月17日閲覧。
  27. ^ “お客様事例”. 2021年11月24日閲覧。
  28. ^ “WalkMeのセキュリティ - WalkMe™”. WalkMe™ - デジタル・アダプション・プラットフォーム. 2021年11月24日閲覧。
  29. ^ “お客様事例”. 2021年11月24日閲覧。

外部リンク

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